Normativa
¿Es obligatorio el eCMR para todas las empresas de transporte?+
La Ley de Movilidad Sostenible establece la obligatoriedad del eCMR para el transporte público de mercancías por carretera antes de octubre de 2026. El Documento de Control ya requiere firma electrónica avanzada desde junio de 2023 (ROTT Art. 222). La Carta de Porte Nacional es obligatoria cuando el precio supera 150 € o hay mercancías peligrosas.
¿Cuándo entra en vigor la obligación del eCMR?+
La Ley de Movilidad Sostenible fija octubre de 2026 como fecha límite. Sin embargo, el Documento de Control ya exige firma electrónica avanzada desde junio de 2023. No esperes a 2026: el mercado se está acelerando y los cargadores ya exigen documentación digital a sus transportistas.
¿El Documento de Control ya es obligatorio hoy en día?+
Sí. El Documento de Control es obligatorio en todo transporte público de mercancías por carretera desde la Orden FOM/2861/2012. La modificación del ROTT de junio de 2023 añadió el requisito de firma electrónica avanzada conforme a eIDAS para su versión electrónica.
¿La Carta de Porte Nacional es obligatoria en todos los transportes?+
La Carta de Porte Nacional (Orden FOM/1882/2012) es obligatoria cuando el precio del porte supera los 150 € o se transportan mercancías peligrosas. En cualquier caso, las partes pueden exigirla aunque no alcance ese importe, ya que acredita la existencia del contrato de transporte.
¿Qué diferencia hay entre el CMR y el eCMR?+
El CMR es la carta de porte internacional en papel regulada por el Convenio de Ginebra. El eCMR es su equivalente electrónico, regulado por el Protocolo Adicional de 2008. Tienen el mismo valor legal, pero el eCMR se emite, firma y verifica digitalmente, lo que elimina el papel y agiliza el control en frontera.
¿Cuántos países han ratificado el protocolo eCMR?+
A la fecha, 36 países han ratificado el Protocolo Adicional al CMR de 2008, lo que significa que el eCMR tiene plena validez legal en todos ellos. España ratificó el protocolo en 2011. Entre los países adheridos están Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Polonia y la mayoría de países europeos con alto volumen de transporte por carretera.
¿Qué es el ROTT y cómo afecta a mi empresa?+
El ROTT (Reglamento de Ordenación del Transporte Terrestre) es el reglamento que desarrolla la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre en España. Su modificación de junio de 2023 es clave: el artículo 222 establece los requisitos técnicos que debe cumplir la firma electrónica avanzada en los documentos de transporte y los métodos válidos para el control en carretera (código numérico o QR). Si emites documentos de transporte electrónicos, deben cumplir este artículo.
¿Qué pasa si no cumplo la normativa antes de 2026?+
El incumplimiento puede derivar en sanciones administrativas. Además, los cargadores y grandes operadores logísticos ya exigen documentación electrónica válida a sus subcontratistas. No cumplir puede significar perder contratos. Los documentos generados sin firma electrónica avanzada no tienen validez legal según el ROTT Art. 222 desde junio de 2023.
Firma electrónica
¿Qué firma electrónica exige la ley?+
El ROTT exige firma electrónica avanzada conforme al Reglamento eIDAS (UE 910/2014). Debe cumplir cuatro requisitos: estar vinculada de forma única al firmante, identificar al firmante, haberse creado con medios bajo el control exclusivo del firmante y estar vinculada a los datos firmados de forma que detecte cualquier modificación posterior.
¿La firma con el dedo en el móvil es legalmente válida?+
Sí, siempre que el sistema capture los metadatos necesarios. Porteo registra el trazo de la firma, la dirección IP, el dispositivo, el timestamp con zona horaria y el hash del documento en el momento de la firma. Todo ello junto cumple con los requisitos de firma electrónica avanzada conforme a eIDAS y ROTT Art. 222.
¿Qué datos se registran con cada firma?+
Por cada firma, Porteo registra: el trazo biométrico de la firma, la dirección IP del firmante, el agente de usuario (navegador y sistema operativo), el timestamp exacto con zona horaria, el nombre y rol del firmante (cargador, conductor o destinatario) y el hash SHA-256 del documento en ese momento. Estos datos se incluyen en el PDF/A y en el registro de auditoría.
¿Cuántas firmas necesita cada documento?+
Depende del tipo de documento. El Documento de Control requiere la firma del cargador y del transportista. La Carta de Porte Nacional y el eCMR requieren tres firmas: cargador, conductor (transportista efectivo) y destinatario en la recepción de la mercancía. El Albarán de Entrega requiere solo la firma del destinatario.
¿Qué pasa si alguien niega haber firmado un documento?+
El registro de auditoría de Porteo incluye los metadatos forenses de cada firma (IP, dispositivo, timestamp, trazo). En caso de disputa, este registro —incluido en el PDF/A del documento— sirve como evidencia. Para operaciones de alto valor, recomendamos el plan Enterprise con firma cualificada adicional.
¿Necesito un certificado digital o DNI electrónico para firmar?+
No. El conductor y el destinatario firman directamente desde el navegador de su móvil, sin necesidad de certificado digital ni DNI electrónico. Solo necesitan el link que les llega por SMS o WhatsApp. El cargador (quien crea el documento desde la plataforma) sí tiene cuenta en Porteo, pero no necesita ningún certificado externo.
¿Cómo garantiza Porteo que una firma no se puede alterar?+
Inmediatamente después de cada firma, Porteo calcula el hash SHA-256 del documento completo y lo almacena en el registro de auditoría. Cualquier modificación posterior del documento generaría un hash diferente, lo que detectaría la alteración. Además, el PDF/A está firmado digitalmente como archivo, añadiendo una capa adicional de integridad.
Cómo funciona
¿Cómo verifica la Guardia Civil el documento en carretera?+
El ROTT establece dos métodos válidos: código numérico transmitido al conductor, o código QR con URL al documento. Porteo incluye el QR en todos los documentos. La autoridad escanea el QR con su teléfono y accede al estado del documento, las firmas y los datos del envío sin necesidad de app ni cuenta.
¿El conductor necesita descargar una aplicación?+
No. El conductor recibe un enlace único por SMS o WhatsApp y firma desde el navegador de su móvil. No se necesita ninguna app, ni cuenta, ni instalación. La pantalla de firma está diseñada para conductores de cualquier nivel tecnológico y funciona en cualquier smartphone con navegador moderno.
¿Qué pasa si el destinatario no tiene smartphone?+
El enlace de firma funciona en cualquier dispositivo con navegador: móvil, tablet u ordenador. En casos muy excepcionales, el cargador puede imprimir el documento, recoger la firma en papel y digitalizarla posteriormente. Estamos trabajando en flujos alternativos para estos casos.
¿Cómo se envía el enlace de firma al conductor?+
Al crear el documento, el cargador introduce el número de teléfono del conductor. Porteo envía automáticamente un SMS con el enlace único de firma. Si el conductor lo prefiere, también se puede enviar por WhatsApp. El enlace llega en segundos y es válido durante el tiempo que dure la operación de transporte.
¿Puedo crear documentos desde el móvil?+
Sí. La interfaz de Porteo está optimizada para móvil y tablet, además de escritorio. Puedes crear, enviar, monitorizar y archivar documentos desde cualquier dispositivo.
¿Qué formatos de exportación ofrece Porteo?+
Todos los documentos se generan en PDF/A, el formato estándar de archivo a largo plazo para documentación legal. El PDF incluye todos los datos del envío, el estado de las firmas, los timestamps y el QR de verificación. También puedes exportar un lote de documentos en ZIP.
¿Cuánto tiempo se conservan los documentos en Porteo?+
Los documentos se conservan de forma indefinida mientras tengas una cuenta activa. Recomendamos mantener los documentos de transporte al menos 5 años, que es el plazo de prescripción de acciones relacionadas con el contrato de transporte en la normativa española.
¿Puedo personalizar los documentos con el logo de mi empresa?+
Sí. En los planes Empresa y Enterprise puedes subir el logo de tu empresa, que aparecerá en el PDF generado. El Documento de Control y la Carta de Porte deben incluir los datos legales requeridos por la normativa, pero el diseño puede personalizarse dentro de esos márgenes.
Precios
¿Cuánto cuesta Porteo?+
Porteo ofrece dos modelos: pay-per-use con tokens (desde 1,60 €/documento) y suscripciones mensuales desde 49 €/mes. El plan Empresa con documentos ilimitados cuesta 149 €/mes. Para empresas grandes con necesidades de integración o volumen, disponemos de precios personalizados. Puedes empezar gratis con 3 documentos de prueba sin tarjeta.
¿Hay un plan gratuito?+
Al registrarte obtienes 3 documentos gratuitos para probar la plataforma sin coste y sin tarjeta de crédito. No hay plan gratuito recurrente, pero los tokens no caducan, por lo que puedes recargar solo cuando lo necesitas.
¿Los tokens de documento caducan?+
No. Los tokens de Porteo no tienen fecha de caducidad. Puedes comprarlos y usarlos cuando los necesites, sin presión de tiempo. Esto los hace especialmente útiles para empresas con volumen irregular de operaciones.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?+
Sí. Puedes pasar de tokens a suscripción (o viceversa) en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Si ya tienes tokens, se mantienen y puedes seguir usándolos aunque pases a una suscripción.
¿Hay permanencia o contrato de mínimos?+
No hay permanencia. Las suscripciones son mensuales y puedes cancelar cuando quieras. Los tokens ya adquiridos no tienen fecha de caducidad. No pedimos compromisos de mínimos de uso.
¿Ofrecéis descuento por volumen?+
Sí. Para empresas que necesiten más de 500 documentos/mes, o para integraciones empresariales, ofrecemos precios personalizados. Escríbenos a info@porteo.app o habla con nuestro equipo de ventas para un presupuesto adaptado a tu volumen.
¿Cómo funciona la facturación?+
La facturación se gestiona a través de Stripe de forma segura. Para suscripciones, el cargo se realiza el mismo día cada mes. Para tokens, el cargo es único en el momento de la compra. Recibirás una factura en formato PDF por cada pago.
Conductores
¿El conductor necesita tener cuenta en Porteo?+
No. El conductor solo necesita el enlace que le llega por SMS o WhatsApp. Hace clic, ve el documento en pantalla y firma con el dedo. Sin registro, sin contraseña, sin aplicación. El proceso completo lleva menos de un minuto.
¿Qué pasa si el conductor no tiene cobertura en el momento de entregar?+
Si no hay cobertura en destino, el conductor puede firmar en cuanto recupere conexión. El enlace permanece activo. Para operaciones en zonas sin cobertura habitual, recomendamos coordinar la firma antes de entrar en esa zona o usar el flujo de firma offline (disponible en hoja de ruta).
¿Puede firmar desde un tablet o un ordenador?+
Sí. El enlace de firma funciona en cualquier dispositivo con navegador: móvil, tablet u ordenador. En tablet y móvil se puede usar el dedo o un lápiz táctil. En ordenador se usa el ratón. La firma con el dedo en móvil es la más natural para conductores.
¿El destinatario también puede firmar sin app?+
Sí. El destinatario recibe un enlace por SMS o WhatsApp al llegar la mercancía y firma desde su móvil igual que el conductor. No necesita cuenta ni aplicación. El cargador puede configurar si el enlace del destinatario se envía automáticamente cuando el conductor firma su parte.
¿En qué idiomas está disponible la pantalla de firma?+
La pantalla de firma está disponible en español, inglés, francés y portugués. Para operaciones internacionales con conductores de otros países, el sistema detecta el idioma del navegador del conductor y muestra la pantalla en el idioma correspondiente. Puedes añadir más idiomas contactando con soporte.
Integraciones
¿Puedo integrar Porteo con mi TMS o ERP?+
Sí. El plan Enterprise incluye API REST y soporte de integración con los principales TMS y ERP del mercado. Para los planes Empresa y PYME, ofrecemos integración básica mediante webhooks. Contáctanos si tienes una integración específica en mente y te daremos un plan de implementación.
¿Qué ERP son compatibles con Porteo?+
Porteo es compatible con SAP, Sage, Microsoft Dynamics, Odoo, A3, Navision y cualquier sistema con soporte de API REST. Si tu ERP no está en esta lista, podemos valorar un conector personalizado.
¿Porteo tiene API REST?+
Sí. La API REST de Porteo permite crear documentos, consultar su estado, recibir webhooks de eventos (firma completada, documento rechazado, etc.) y descargar los PDF generados. La documentación de la API está disponible en el panel de desarrolladores para cuentas Enterprise.
¿Ofrecéis soporte técnico para la integración?+
Sí. Los planes Enterprise incluyen soporte técnico dedicado para la integración, con un equipo de ingenieros disponible. Los planes Empresa tienen acceso a soporte prioritario por email. Para integraciones complejas, podemos asignar un ingeniero de soluciones de nuestro equipo.
¿Cuánto tiempo suele llevar integrar Porteo con SAP?+
Una integración básica (creación de documentos desde SAP y recepción del estado de firmas) suele llevar entre 1 y 3 semanas dependiendo de la configuración de tu entorno SAP. Integraciones más complejas con flujos bidireccionales y personalización de documentos pueden llevar de 4 a 8 semanas.
¿Porteo funciona con Odoo, Sage o Microsoft Dynamics?+
Sí, todos ellos son compatibles mediante la API REST de Porteo. Para Odoo y Microsoft Dynamics disponemos de módulos de integración prebuilt que aceleran la implementación. Para Sage, la integración se realiza mediante webhooks y la API. Contacta con nuestro equipo de integraciones para los detalles de tu versión específica.