Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Estas Condiciones Generales regulan el acceso y el uso de Porteo, la plataforma de digitalización de documentos de transporte accesible en porteo.app y a través de la aplicación móvil Porteo, titularidad de Porteo Tech S.L., con NIF B71561278, domicilio en la Calle Cortes de Navarra, 5, planta 0 — 31002 Pamplona (Navarra), inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, hoja NA-00045576, folio electrónico IRUS 1000476656170, y correo info@porteo.app.

Contratar Porteo o usar la plataforma implica aceptar estas condiciones en su totalidad. Se completan con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y el Contrato de encargo del tratamiento.

2. Definiciones

• Cliente: la empresa o profesional que contrata Porteo y es titular de la cuenta.
• Usuario de la cuenta: cada persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta.
• Firmante: quien firma un documento desde un enlace —cargador, conductor o destinatario—, tenga o no cuenta.
• Documento: cada documento de transporte generado en la plataforma, con independencia de su tipo y del número de firmas que requiera.

3. Quién puede contratar

Porteo es un servicio entre empresas. Solo pueden contratarlo personas jurídicas o trabajadores autónomos que actúen en el marco de su actividad profesional, y por tanto no resulta de aplicación la normativa de protección de los consumidores. Quien contrata declara tener capacidad suficiente y poder de representación de la empresa que indica.

El Cliente puede ser indistintamente el cargador que expide la mercancía, una operadora de transporte que organiza transportes ejecutados por terceros, o un transportista que gestiona su propio transporte. El servicio es el mismo para los tres: lo contrata quien organiza el transporte y coordina las firmas.

Cuando el Cliente organiza transporte de mercancía de la que no es titular —el caso habitual de una operadora que recoge de varios clientes—, sigue siendo responsable frente a cada uno de ellos de la información que consta en los documentos que emite. Porteo no interviene en esa relación.

Los Firmantes que no son Clientes —conductores y destinatarios— usan Porteo de forma gratuita y solo quedan sujetos a los apartados 12, 15, 17 y 19.

4. Alta y acceso

El registro en Porteo es por aprobación: se solicita el acceso desde la web y Porteo lo habilita tras revisarlo. Porteo puede denegar una solicitud sin necesidad de motivarla.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta, incluidas las altas y bajas de Usuarios. Debe comunicarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Qué hace el servicio, y qué no

Porteo permite generar documentos de transporte con los campos que exige la normativa española, recabar las firmas de las partes por enlace, sellar el documento resultante, custodiarlo y ponerlo a disposición mediante un código QR verificable.

Porteo no es, y no debe entenderse como:

• Un servicio de asesoramiento jurídico. La plataforma es una herramienta; determinar qué documento corresponde a cada transporte y qué datos deben constar es responsabilidad del Cliente.
• Un prestador cualificado de servicios de confianza en el sentido del Reglamento eIDAS. Porteo integra a un proveedor de firma externo, no emite certificados cualificados.
• Un servicio de transporte, de intermediación en el transporte ni de depósito de mercancías.

La aplicación móvil es una herramienta complementaria: el cumplimiento normativo no depende de tenerla instalada, porque el documento se genera electrónicamente y el código de verificación puede presentarse por otras vías.

6. Planes y precios

El plan contratado, su cuota, el número de documentos incluidos y el precio por documento adicional son los que figuran en el alta o en la propuesta comercial aceptada por el Cliente, que forman parte de estas Condiciones. Los importes se expresan en euros y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables.

Con independencia del plan, rigen las siguientes reglas:

• Cada documento consume una unidad del cupo mensual, sea cual sea el número de firmas que requiera.
• Los documentos que excedan el cupo se facturan al precio por documento adicional pactado. En la modalidad de pago por uso, todos los documentos se facturan así.
• El cupo se renueva con cada periodo de facturación y no se acumula de un mes al siguiente.

Porteo puede modificar precios y cupos comunicándolo con 30 días de antelación. Si no aceptas el cambio, puedes darte de baja antes de que surta efecto sin penalización alguna.

7. Facturación y pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada periodo y el consumo por encima del cupo se liquida a mes vencido.

Si un cobro resulta impagado te lo comunicaremos y dispondrás de quince días naturales para regularizarlo. Transcurrido ese plazo, Porteo puede suspender el acceso a las funciones de creación de documentos. La suspensión por impago no borra los documentos ya emitidos, que seguirán custodiados y accesibles conforme al apartado 10, porque son documentación legal del Cliente.

8. Duración, renovación y baja

La suscripción se contrata por periodos mensuales y se renueva automáticamente salvo baja. No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.

Puedes darte de baja en cualquier momento comunicándolo a info@porteo.app, sin coste y sin justificar el motivo. La baja surte efecto al final del periodo en curso, que ya está pagado y del que podrás seguir disfrutando; no se reembolsan periodos iniciados.

9. Obligaciones del Cliente

• Veracidad y exactitud de los datos. Porteo genera el documento con la información que el Cliente introduce y no la verifica. Comprobar que los datos de un documento son correctos y completos antes de emitirlo es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Legitimación sobre los datos de terceros. Cuando el Cliente introduce datos de conductores, destinatarios u otras empresas, garantiza que está legitimado para tratarlos y para comunicárnoslos, y que ha informado a esas personas conforme al art. 14 del RGPD.
• Uso lícito. No usar la plataforma con fines contrarios a la ley, ni para documentar transportes ficticios, ni intentar acceder a datos de otras cuentas, ni realizar ingeniería inversa sobre el servicio, ni sobrecargarlo con peticiones automatizadas ajenas a la API documentada.

10. Documentos, custodia y salida

Porteo custodia los documentos emitidos durante el plazo indicado en la Política de privacidad. Durante ese periodo el Cliente puede descargarlos y exportarlos en cualquier momento.

Tras la baja, el Cliente dispone de 90 días para descargar sus documentos. Recomendamos hacerlo antes de cancelar. Porteo conservará después únicamente lo que la ley le obligue a conservar.

Los documentos son del Cliente, no de Porteo. Porteo no reclama ningún derecho sobre su contenido ni lo usa para ninguna finalidad ajena a la prestación del servicio.

11. Firma electrónica: qué respalda y qué no

Las firmas que se recogen hoy en Porteo se generan mediante un proveedor externo de firma electrónica que captura los datos biométricos del trazo y los vincula al documento firmado, junto con la verificación del NIF del firmante y un mecanismo de integridad que invalida las firmas si el documento se altera después.

Los documentos firmados por esa vía —que es la única por la que se admiten firmas nuevas— incorporan además un sello de tiempo cualificado y la comprobación en línea del estado del certificado, aplicados por los proveedores cualificados del servicio de firma, de modo que el documento resultante es de larga duración: la fecha no es la declarada por nadie, sino la certificada por un tercero, y queda constancia de que el certificado era válido en ese momento.

El valor probatorio de la firma se apoya en el proveedor externo y en las garantías de su propio servicio. Y conviene ser preciso sobre el límite: esto es una firma avanzada, no cualificada. La firma cualificada del art. 25.2 del Reglamento eIDAS exige que sea el firmante quien disponga de un certificado cualificado y de un dispositivo cualificado de creación de firma, y Porteo no los emite ni los exige. Tampoco se verifica al firmante mediante un código de un solo uso previo.

Determinar si el nivel de firma resulta suficiente para un documento concreto —especialmente en transporte internacional o en documentos de valor elevado— es una valoración jurídica que corresponde al Cliente. Porteo describe con exactitud lo que su tecnología hace, y no garantiza el resultado de una controversia sobre la validez de una firma.

12. Usuarios gratuitos: conductores y destinatarios

Quien recibe un enlace para firmar puede hacerlo sin crear cuenta y sin coste. Al firmar declara ser la persona identificada en el documento o estar facultada para firmar en su nombre.

El enlace de firma es personal, de un solo uso y con validez limitada en el tiempo: no debe reenviarse a terceros. Porteo puede invalidar un enlace del que detecte un uso indebido.

13. Aplicación móvil

Porteo concede una licencia de uso personal, gratuita, revocable y no transferible sobre la aplicación móvil, limitada a su finalidad. No se permite copiarla, modificarla, descompilarla ni distribuirla.

La app puede actualizarse automáticamente. Porteo puede dejar de dar soporte a versiones antiguas del sistema operativo comunicándolo con antelación razonable.

14. Disponibilidad y soporte

Porteo pone medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no compromete un porcentaje de disponibilidad garantizado ni un tiempo máximo de respuesta, salvo que se pacte por escrito en un acuerdo específico.

Podemos realizar tareas de mantenimiento que interrumpan temporalmente el servicio, avisando con antelación cuando sea posible. El soporte se presta en español y por correo electrónico en info@porteo.app, en horario laboral.

15. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su diseño, su documentación y sus marcas son propiedad de Porteo Tech S.L. o de terceros que han autorizado su uso. Estas condiciones conceden un derecho de uso del servicio, no una cesión de derechos.

Si nos envías sugerencias sobre el producto, podremos incorporarlas sin que ello genere obligación ni contraprestación alguna.

16. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad.

Respecto de los datos personales que el Cliente introduce en la plataforma —los de sus conductores, destinatarios y contrapartes—, el Cliente es el responsable del tratamiento y Porteo actúa como encargado, en los términos del art. 28 del RGPD y del contrato de encargo del tratamiento, que forma parte integrante de estas condiciones.

17. Responsabilidad

Porteo responde de los daños directos causados por incumplimiento de estas condiciones. Salvo en los casos de dolo o culpa grave, en los que la ley no admite limitación, la responsabilidad total de Porteo frente al Cliente por cualquier reclamación queda limitada al importe efectivamente facturado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Porteo no responde de:

• Los datos que el Cliente introduce, ni de las consecuencias de que sean incorrectos, incompletos o falsos.
• Sanciones administrativas impuestas al Cliente, salvo que deriven directamente de un fallo probado de la plataforma.
• Interrupciones imputables a proveedores de telecomunicaciones, a los servicios de terceros que se relacionan en la Política de privacidad o a causas de fuerza mayor.
• La pérdida de documentos que el Cliente no haya descargado dentro de los plazos del apartado 10.

18. Modificación y suspensión

Porteo puede modificar estas condiciones comunicándolo con 30 días de antelación por correo electrónico. Si no las aceptas, puedes darte de baja antes de que entren en vigor; el uso del servicio después de esa fecha implica su aceptación.

Porteo puede suspender o resolver el contrato de forma inmediata en caso de uso ilícito de la plataforma, impago transcurrido el plazo del apartado 7, o incumplimiento grave del apartado 9.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pamplona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.