Logística inversa: cómo documentar las devoluciones de mercancía

Se habla mucho de llevar la mercancía al cliente y muy poco del viaje de vuelta. Pero las devoluciones, los retornos de envases o la recogida de productos al final de su vida son transporte de mercancías de pleno derecho, y necesitan su documentación. Eso es la logística inversa.

Qué es la logística inversa

La logística inversa es el flujo de mercancías en sentido contrario al habitual: del cliente o punto de consumo de vuelta hacia el origen o un centro de tratamiento. Incluye devoluciones de producto, retorno de palets y embalajes reutilizables, y recogida de residuos o productos para reciclar.

Por qué también necesita documentación

Un error frecuente es pensar que el viaje de vuelta "no cuenta". Cuenta: si circula mercancía por cuenta ajena, el transporte necesita su Documento de Control igual que en la ida. Y según qué se transporte, puede requerir documentación adicional, como ocurre con determinados residuos.

Particularidades de las devoluciones

• Conviene documentar el estado en que se recoge la mercancía devuelta, para evitar discusiones posteriores.
• El retorno de envases y palets reutilizables suele requerir control para el cuadre de stock.
• La recogida de residuos puede estar sujeta a documentación específica de gestión de residuos.

La trazabilidad de vuelta

En logística inversa, la prueba de la recogida y del estado de la mercancía es tan importante como en la entrega. Un documento firmado en el momento de recoger —con reservas si la mercancía vuelve dañada— evita que la devolución se convierta en una fuente de conflictos.

Documentar el retorno sin fricción

Porteo permite generar el documento de transporte también para el viaje de vuelta y recoger la firma de quien entrega o recibe la devolución por enlace, con la misma integridad y verificación que en la ida.