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Cómo reclamar por mercancías dañadas en el transporte

Pasos para reclamar al transportista por mercancías dañadas o perdidas: plazos legales, cómo documentar el daño y diferencias entre carta de porte nacional e internacional.

Porteo · 8 de mayo de 2026

Cómo reclamar por mercancías dañadas en el transporte

Cuándo puedes reclamar al transportista

El transportista responde de los daños o pérdidas que ocurran desde que recoge la mercancía hasta que la entrega. Esta responsabilidad existe aunque no haya culpa directa del transportista, salvo que pruebe que el daño se produjo por culpa del remitente, vicio propio de la mercancía o fuerza mayor.

Plazos para reclamar: nacional vs. internacional

Los plazos cambian según si el transporte es nacional o internacional:

Transporte nacional (Ley 15/2009 del Contrato de Transporte): 7 días para reclamar daños visibles desde la entrega; 7 días para daños ocultos desde que se descubren.
Transporte internacional CMR: 7 días hábiles para daños visibles; 14 días hábiles para daños ocultos. Las reservas deben constar en el CMR o en escrito aparte.

⚠️ Si el destinatario firma la carta de porte o albarán sin reservas, se presume que la mercancía llegó en buen estado. Reclamar después es mucho más difícil.

Cómo documentar correctamente el daño

La documentación es clave para que la reclamación prospere:

1Hacer constar las reservas en el momento de la entrega: en el albarán, en la carta de porte, o en escrito notificado por burofax.
2Fotografiar el estado de los embalajes y la mercancía dañada antes de mover nada.
3Conservar toda la documentación del transporte: carta de porte, albarán, factura de la mercancía.
4Si hay un perito de seguros, esperar su visita antes de disponer de la mercancía dañada.

Límite de responsabilidad del transportista

En transporte nacional, la indemnización máxima es el valor de la mercancía en origen según factura o tasación pericial. No incluye lucro cesante ni daños indirectos, salvo que se haya declarado un valor especial en el contrato.

En transporte internacional CMR, el límite es 8,33 DEG por kilogramo de peso bruto (aproximadamente 10-11 €/kg). Si la mercancía vale más, conviene declarar su valor en la carta de porte y pagar el suplemento de seguro correspondiente.

Cómo presentar la reclamación

1Enviar reclamación por escrito (burofax o correo certificado) al transportista dentro del plazo legal.
2Indicar el número de la carta de porte o Documento de Control.
3Adjuntar las fotos, peritaje si existe, y factura de la mercancía.
4Si el transportista no responde en 30 días o rechaza la reclamación, se puede acudir a la Junta Arbitral de Transporte o a los tribunales.

La Junta Arbitral de Transporte

Las Juntas Arbitrales de Transporte (una por comunidad autónoma) resuelven conflictos entre cargadores y transportistas de forma rápida y gratuita, siempre que el importe reclamado no supere los 15.000 euros. Es la vía más habitual antes de ir a juicio.

El laudo de la Junta es vinculante si ambas partes aceptan el arbitraje. Si el transportista no acepta, el proceso termina y hay que recurrir a los tribunales ordinarios.

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